Una formación con futuro
Si te dedicas a la banca, el continuo aprendizaje en materias comerciales, legales y bancarias es imprescindible, pero hoy en día, en un ecosistema que se dedica a acompañar a personas y empresas en su progreso, la formación del futuro es continua para entender y aplicar la evolución en las nuevas tecnologías, el marketing y la comunicación es una necesidad. Por eso, Marina Peña, directora de Marketing de Santander España, y Maite Fernández, directora de Gestión de Personas y Cultura de Santander España, junto a Belén Grana, Chief Innovation Officer de ESIC University, han desarrollado un innovador programa executive ideado especialmente para el Departamento de Marketing. A diferencia de otros programas superiores in company convencionales, cuyos contenidos ya están predefinidos, lo que han hecho ESIC University y Banco Santander ha sido y qidentificar las necesidades formativas de cada persona del equipo para generar contenidos específicosue cada profesional tenga un conocimiento transversal del marketing del futuro. El resultado es el Programa Superior de Marketing de Banco Santander, cuyos contenidos ponen el foco en nuevas tecnologías, pero también en temas importantes de marketing, como la innovación, la creatividad, la comunicación efectiva, las estrategias de marketing ético y responsable, así como bloques orientados a marca y patrocinios, branding, posicionamiento o storytelling.
El marketing se ha convertido en una herramienta estratégica en cualquier sector, y en banca es clave para fomentar la fidelización y el crecimiento de los clientes a través de estrategias de personalización y segmentación para las comunicaciones. Así lo defiende Marina, quien resalta el mercado altamente competitivo y cambiante que se construye alrededor de él. Precisamente por eso, las tres consideran que es imprescindible que las empresas y los profesionales se comprometan con la formación continua, ya que “la forma de convivir con muchas de las tecnologías va a cambiar nuestra forma de trabajar y aportar valor”, afirma Maite. Además, las empresas que promueven el aprendizaje son más atractivas para los grandes talentos.
Los contenidos tecnológicos que forman parte del plan de estudios de este máster van en la línea de la automatización, la inteligencia artificial, el análisis de big data y las nuevas plataformas de redes sociales. Como explica Marina, la inteligencia artificial está transformando el marketing: “Nos va a permitir automatizar tareas como el análisis de datos y realizar una personalización avanzada de nuestras campañas, segmentando audiencias de manera más precisa y ofreciendo productos financieros adaptados a las necesidades de cada cliente. Pero lo más importante es que nos ayudará a mejorar la satisfacción de nuestros clientes”. Sin olvidarse de ChatGPT y otras herramientas de IA presentes en este programa como materiales que ayudarán a generar contenido creativo, automatizar rutinas, personalizar mensajes, interpretar datos y ofrecer análisis rápidos.
Precisamente poner el énfasis necesario en las tendencias y en la innovación es lo que ha movido a Banco Santander a confiar en una institución formativa con 60 años de experiencia como ESIC University. Su CIO, Belén Grana, asegura que ambas compañías comparten un propósito y unos valores que, tras años de colaboración en distintos proyectos y áreas, se han confirmado como fundamentales para el éxito de cualquier iniciativa conjunta. Así, este Programa Superior de Marketing se fundamenta en dos pilares clave: el desarrollo de habilidades técnicas, conocidas como hard skills, y el perfeccionamiento de las habilidades interpersonales, o soft skills. Siempre bajo su característico modelo de aprendizaje learning by doing, una metodología en la que la práctica es esencial para consolidar el conocimiento. Porque, como sostiene Belén, “el aprendizaje resulta más eficaz cuando los conceptos se aplican de manera inmediata”.
