Las Rozas Village, uno de los doce centros de ventas de lujo que la británica Value Retail tiene en todo el mundo, se prepara para cerrar un ejercicio histórico en ventas y clientes, impulsada por el año récord del turismo extranjero en España y Madrid, con Latinoamérica y EE UU a la cabeza, y por las buenas previsiones que maneja en el último trimestre del año para el turismo doméstico, donde se concentran tres grandes hitos de ventas como El Día de Muertos (Halloween), Black Friday o las vacaciones navideñas y donde se puede llegar a acumular hasta un 35% de la facturación anual. “Vamos a superar los cinco millones de clientes y vamos a hacer las mejores ventas de nuestras historia. Crecerán a un dígito cuando en la media del sector del textil se estancaron el año pasado y este están bajando un 1,8% hasta septiembre”, recalca Esteban Liang, director de negocio de Las Rozas Village, situado a 19 kilómetros de Madrid, en una entrevista con Cinco Días, coincidiendo con el 25 aniversario del centro de ventas de lujo
Ese crecimiento de un dígito contrasta con los fuertes avances de doble dígito registrados en los tres últimos años y refleja la moderación en el consumo como consecuencia del enfriamiento económico en Europa, América y Oriente Medio, de donde proceden mayoritariamente sus clientes. “Pese a ello hemos logrado mantener el crecimiento de la cifra de negocio gracias a nuestra política de diversificación de clientes, lo que nos ha permitido encontrar un equilibrio entre el consumidor nacional, que en la actualidad representa el 70% del total y que sigue siendo fundamental, y el internacional, que continua subiendo con respecto a otros años y ya supone el 30% del total”. Liang enfatiza la relevancia del mercado nacional, especialmente en el último trimestre del año. “Ya no solo son madrileños. También vienen de Valencia, Valladolid o Málaga gracias a la mejoría de las conexiones ferroviarias. Son una parte muy importante de nuestros clientes y no los pensamos dejar atrás”.
Entre los extranjeros, el directivo destaca el cambio que se ha producido en los seis años que han transcurrido entre el año previo a la pandemia y el actual. “En 2019, nuestro gran mercado emisor de clientes era China y ahora ocupa el tercer puesto, siendo superado por México y Oriente Medio”. El país centroamericano se ha convertido en el más relevante por el importe de sus compras, con un ticket medio de 690 euros por viajero, el más importante entre todos los clientes, como por el peso creciente que tienen dentro de las ventas libres de impuestos (taxfree) para turistas procedentes de otras áreas fuera de la zona euro. “Entre 2022 y 2024, las ventas libres de impuestos de los clientes de fuera de la zona euro se duplicaron, con México a la cabeza”.
Liang justifica ese sorpasso a China por el cambio de paradigma que ha tenido lugar en el gigante asiático. “Se ha producido un crecimiento exponencial de la clase media en China, cuyas expectativas se han visto frustradas por la crisis económica, y eso ha provocado una ralentización en el consumo y una apuesta por visitar el propio país o mercados de proximidad como Japón. A ello se ha unido un importante apoyo a las marcas locales, lo que ha reducido la necesidad de ir a comprar a otros países”.
En cuanto a novedades para esta temporada de invierno, el director de negocio de Las Rozas Village hace referencia a su apuesta por la generación Z con la introducción de nuevas marcas, como Scuffers o Cold Culture, y la importancia de la desestacionalización del turismo en Madrid. “Antes en verano, la capital se vaciaba. Desde hace dos o tres años hemos descubierto una oportunidad para seguir creciendo, no solo en el mercado nacional, si no también en el internacional, especialmente en el caso de Latinoamérica o EE UU”. A ello ha contribuido, según Liang, la llegada masiva de marcas hoteleras de lujo a España (Marriott, Hilton o Hyatt), que han estimulado la llegada de viajeros americanos, muy fieles a sus enseñas nacionales. “Ante solo había tres: Villa Magna, Palace o Ritz. Ahora hay 35 y hay otros diez en construcción”.